在線旅游 規范也須“在線”

    通過在線旅游平臺查看同一家酒店的同樣房型,老用戶要比新用戶看到的價格貴;給商家的差評無法顯示;不合理低價旅游產品屢見不鮮……今年10月1日起,《在線旅游經營服務管理暫行規定》正式施行,這些違規行為將面臨處罰。

    《在線旅游經營服務管理暫行規定》堅持問題導向,把不合理低價游、評價權保障、旅游者信息使用等納入監管,更好回應了社會熱點,保護旅游者合法權益。在互聯網時代,數據的應用遍布從購物到交通、從工業生產到社會治理的眾多場景。在此背景下,我國在線旅游企業和平臺的數量不斷增多,方便了人們出游,促進了旅游消費。在這一過程中,產生了大量的消費者個人數據。這些數據在數字化商業競爭中,被視作重要資源,和商業價值產生了密切關聯。消費者數據開發和運用得當,有助于提升用戶體驗,提高平臺效率,但一些在線旅游經營者基于人們的消費記錄、旅游偏好等,設置不公平的交易條件,進行大數據.殺熟”,侵犯了旅游者合法權益,給行業健康有序發展帶來了負面影響。加強在線旅游法治建設、強化行業監管、規范市場秩序,日益成為社會共識,也是行業長遠發展的必由之路。

    《在線旅游經營服務管理暫行規定》按照.政府管平臺,平臺管供應商”的思路,明確在線旅游平臺、供應商等各方的法律責任,厘清過去模糊不清的責任邊界,從而提高了行業監管的針對性和有效性,提升了違法違規成本。此舉有助于推動在線旅游企業誠信經營,依法承擔產品和服務質量責任,從而保證在線旅游產品質量,確保行業持續健康發展。

    此外,《在線旅游經營服務管理暫行規定》作為規范在線旅游行業的首部法規,對保護消費者的.評價權”作出了明確的規定。根據該規定,在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權,不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價,不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者作出評價,對旅游者作出的評價應當保存并向社會公開。有了法律法規的保障,消費者可以放心地對在線旅游服務作出公正客觀的評價,敢于反映在線旅游服務中存在的不足和問題,從而倒逼旅游企業提升服務質量,有效保障旅游者的正當評價權。

    防范大數據濫用,也是立法和監管的目標。需要看到,個人數據不能被任意處理或使用,特別是數據上的個人隱私等權利,應受到法律保護。對此,無論是立法還是監管都已行動起來。2019年1月至12月,相關部門啟動開展APP違法違規收集使用個人信息專項治理,一年來,用戶反映強烈的隱私政策、賬號注銷、強制索權等現象得到很大改觀。隨著相關治理的深入推進,解決了.從無到有”的問題后,還需要相關部門在監管上持續發力。據了解,旅游主管部門服務監管平臺將與在線旅游平臺實現數據連通,從而進一步拓寬大數據的獲取,建立覆蓋主管部門、在線旅游企業、景區及游客等多層次旅游大數據體系,以數據為抓手對在線旅游消費實施全程監督,實現數據監管.從有到優”的轉變。

    當下,我國旅游市場復蘇超過預期。包括在線旅游平臺在內的相關旅游機構要以落實《在線旅游經營服務管理暫行規定》為契機,加強自律、守好底線,保護好消費者權益,才能更好促進行業健康發展。(轉載自《人民日報》)

    莫用生命.打卡”

    □張培元

    10月7日,演員賈青發微博曬出其與閨蜜在寧夏中衛66號公路中央拍的多張照片。10月9日,[email protected],要求其刪除微博以減少影響。當晚賈青發出道歉:.中衛的風景很美,但錯了就是錯了。再次向大家承認錯誤,對不起!無論什么時候都不能忘記‘安全’二字,也再次感謝警察同志的提醒,引以為戒!時刻注意!大家出行也要注意安全。”(10月10日《瀟湘晨報》)

    .不去美國也能看66號公路,不去羅馬就能打卡羅馬假日,來銀川中衛”——這是網民為中衛66號公路編纂的廣告詞。隨著這條在黃河岸邊戈壁中穿行的公路成為.網紅打卡地”,相關的道路交通安全風險也隨之浮出水面,令人捏了一把汗。演員賈青所引發的拍照風波,中衛交警針對此事所作妥當處置,無形中為廣大網民上了一堂以道路交通安全為主題的法治公開課。

    公路上車來車往川流不息,游客隨意在路中間拍照不僅充滿了危險,而且這種行為明顯屬于違法。《中華人民共和國交通安全法》第三十一條規定,未經許可,任何單位和個人不得占用道路從事非交通活動;第六十一條規定,行人應當在人行道內行走,沒有人行道的靠路邊行走。近年來在一些地方的.網紅公路”,因游客拍照而引發的交通事故屢屢發生,有的甚至是血淋淋的奪命悲劇,這些都給人們敲響了警鐘:網紅打卡地,安全為第一!

    每一次公正執法都是一堂普法課,每一次網絡熱議都將使是非曲直更加分明。此次賈青拍照風波,受到深刻教育的不只是演員賈青本人,更有眾多粉絲和網友。莫用生命在.網紅公路”打卡,血的教訓不能再用血的代價去印證。

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